Chatbot inteligente para triagem de atendimentos e integração com o Bitrix24.
OBJETIVO DO PROJETO
Desenvolver um chatbot inteligente para atuar como o primeiro ponto de contato da Gelo Minerale no WhatsApp, automatizando a triagem dos atendimentos e direcionando cada solicitação para o setor responsável.
A solução também precisava integrar o atendimento ao Bitrix24, manter o histórico das conversas e preparar todas as informações antes da transferência para a equipe humana.
O projeto consistiu na criação de um chatbot integrado à API Oficial do WhatsApp, ao Bitrix24, ao Supabase e a modelos de inteligência artificial.
O assistente recebe mensagens de texto ou áudio, identifica o cliente, compreende sua intenção e conduz o atendimento de acordo com uma das quatro áreas da empresa:
Quando todas as informações necessárias são coletadas, o chatbot gera um resumo da conversa e transfere o atendimento para o setor correto dentro do Bitrix24.
O principal desafio foi criar uma experiência automatizada que mantivesse a conversa natural, mesmo com diferentes tipos de solicitações e formas de envio de mensagens.
Também foi necessário evitar respostas fragmentadas quando o cliente envia várias mensagens em sequência, processar áudios automaticamente e garantir que todo o histórico fosse registrado corretamente no CRM.
Outro ponto importante foi desenvolver uma transferência eficiente para o atendimento humano, entregando ao colaborador um resumo completo da solicitação e reduzindo a necessidade de repetir perguntas ao cliente.
Estruturação dos fluxos de atendimento
Mapeamento das necessidades de cada setor e definição das informações que o chatbot deveria coletar antes de encaminhar a conversa.
Desenvolvimento do chatbot com IA
Criação dos agentes de inteligência artificial responsáveis pela recepção, identificação da intenção e condução dos fluxos de cadastro, pedidos, administrativo e RH.
Integração e transferência para o Bitrix24
Implementação da API Oficial do WhatsApp, transcrição de áudios, armazenamento dos contatos e sincronização do histórico e dos atendimentos com o Bitrix24.
Conte o que precisa construir, conectar ou automatizar. Vamos entender o contexto e definir os próximos passos com você.
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