Secretária virtual com IA para atendimento, agendamento e pós-consulta de clínicas.
OBJETIVO DO PROJETO
Desenvolver uma secretária virtual com inteligência artificial para automatizar o atendimento e a operação de clínicas e consultórios pelo WhatsApp.
A solução foi criada para atender pacientes 24 horas por dia, organizar agendamentos, reduzir faltas e diminuir o volume de tarefas repetitivas realizadas pela equipe da clínica.
A Téia é uma assistente de operações com inteligência artificial voltada para clínicas e profissionais da saúde.
O produto acompanha a jornada do paciente desde o primeiro contato pelo WhatsApp até o pós-consulta. A IA compreende a solicitação, responde dúvidas, consulta a disponibilidade da agenda e realiza agendamentos, reagendamentos e cancelamentos.
Além do atendimento, a Téia envia confirmações e lembretes, coleta avaliações, organiza informações dos pacientes e disponibiliza dados para acompanhamento da operação da clínica.
O principal desafio foi desenvolver uma inteligência artificial capaz de conversar naturalmente com os pacientes e, ao mesmo tempo, seguir as regras, os horários, os serviços e os processos específicos de cada clínica.
Também foi necessário garantir que os agendamentos fossem realizados utilizando informações reais da agenda, evitando conflitos de horários e mantendo os dados sincronizados.
Outro ponto importante foi equilibrar automação e atendimento humano, permitindo que a Téia executasse as tarefas repetitivas enquanto a equipe continuava no controle das situações que exigiam intervenção.
Mapeamento da operação
Levantamento das rotinas da clínica, regras de atendimento, serviços, profissionais, horários, convênios e informações necessárias para cada agendamento.
Desenvolvimento da assistente com IA
Criação dos fluxos de conversa, configuração da inteligência artificial e implementação das integrações com WhatsApp, calendário e sistemas de gestão.
Automação e acompanhamento
Implementação dos lembretes, confirmações, pós-consulta, coleta de feedback e relatórios para acompanhamento dos atendimentos e agendamentos.
Conte o que precisa construir, conectar ou automatizar. Vamos entender o contexto e definir os próximos passos com você.
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